対人コミュニケーション：電話スキルの向上

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などにより、変更することがあります。ご了承ください。

1 電話応対スキルの重要性

• 1.1 基本的な電話応対スキル
• 1.2 評価テスト
• 1.3 シミュレーション

2 電話のエチケット

• 2.1 礼儀正しい応対
• 2.2 好印象を与える応対
• 2.3 難しい相手からの電話への応対
• 2.4 評価テスト
• 2.5 シミュレーション

3 電話の着信

• 3.1 着信の選別方法
• 3.2 代替案の提示
• 3.3 評価テスト
• 3.4 シミュレーション

4 電話の発信

• 4.1 電話をかける前の準備
• 4.2 電話の折り返し
• 4.3 効率のよい電話のかけ方
• 4.4 評価テスト
• 4.5 シミュレーション

修了テスト